科瑞從2004年起便推行“管作分離”的管理模式,經過不斷地發展演變和實踐檢驗,編制形成了系統的管理流程和作業標準,并不斷修正、完善,最大限度地踐行客戶滿意的企業理念。
針對管作分離模式的特色,科瑞物業在長期實踐中還總結出一套“集成供方聯盟”的管理模式,通過星級評價、定級考評、年終表彰晉級等形式,實現“眾包協作、合作共贏”,不斷提升公司整體服務水平,形成了具有科瑞專業管家特色的供方聯盟管理模式。
在立足傳統物業四大條線服務的基礎上,大力發展與物業有密切關聯的跨界服務,圍繞“發現客戶需求、滿足客戶需求、創造客戶需求”,形成基于客戶需求、貫穿全過程的專業管家定制服務模式,開發從服務方案策劃、費用測算到流程設計、驗證定型的服務研發標準化體系,從而為定制服務的復制和服務品牌的打造奠定基礎。
基于業戶自身需求,在保安、保潔、綠化、設施設備維護等物業服務基礎上,從套外服務延伸到套內服務,擴展到以“滿足業戶追求美好生活”的物業增值服務,全方位提升物業服務品質。